Responsable SAV IDF Nord H/F

Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir !

Nous recherchons un Responsable SAV pour notre agence d'IDF Nord.

Votre mission : Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous pilotez et développez l’activité de l’agence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service et êtes le garant de la satisfaction des clients SAV sur votre région. 

Vos responsabilités sont les suivantes :

- Manager vos équipes, recruter, intégrer et fidéliser vos collaborateurs

- Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication des équipes.

- Gérer et améliorer la performance de vos équipes.

- Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de l’entreprise.

- Piloter et organiser l’activité (mise en place de KPI, reporting...).

- Définir et optimiser l’organisation de l’agence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition.

- Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de l’entreprise.

- Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.

- Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.

- Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l’entreprise.

- Avoir une bonne relation clientèle sur le terrain

- Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement.

- Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.

- Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d’organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais.

- Gérer les locaux de l’agence SAV.

Votre Profil:

De formation de type Bac +4 à Bac +5, vous justifiez d’une solide expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires (management, gestion d’un centre de profit).

Les compétences requises pour ce poste sont :

- Savoir manager une équipe pluridisciplinaire avec bienveillance, prise de recul, justesse,

- Savoir déléguer, motiver, faire monter en compétence,

- Avoir le sens du service client,

- Savoir travailler en bonne intelligence avec d’autres services,

- Avoir de l’aisance relationnelle, un très bon contact,

- Posséder une vision d’ensemble des enjeux,

- Avoir des capacités d’analyse et de synthèse,

- Savoir négocier et être capable de convaincre ses interlocuteurs et d’argumenter ses choix,

- Etre organisé, avoir le sens des priorités,

- Etre autonome et réactif dans sa prise de décision,

- Être à l’aise avec l’outil informatique.

De nombreux déplacements sont à prévoir sur le périmètre de l’agence.

Quelques informations avant de postuler :

· Contrat à durée indéterminée, Statut Cadre

· Prise de poste : ASAP

Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages !

- 13ème mois

- Prime sur objectifs

- Prime de participation

- Cadre:13 RTT/An + 2 jours de pont offert

- Télétravail

- Indemnité repas 18€/jour

- Véhicule de fonction

- Mutuelle familiale et prévoyance

Notre process de recrutement :

Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique.

Dans un second temps, un entretien physique ou à distance (parce qu’ici on s’adapte au candidat) avec le futur manager et notre chargée de recrutement.

Si l’entretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre Manager RH France.

Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors n’attendez plus et postulez !

Envie d’en savoir plus ? Faites un tour sur notre site : https://toyota-forklifts.fr/a-propos-de-toyota/qui-sommes-nous-/

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