Avez-vous reçu une enquête de toyotaquality@horizons.confirmit.eu ?
Vous pouvez avoir la certitude qu’il s’agit d’un questionnaire sûr et fiable de Toyota Material Handling.
Une expérience améliorée grâce à vous
Nous accordons une grande importance aux retours sincères de nos clients, qui nous aident à améliorer nos services. C'est pourquoi nous vous invitons à prendre quelques minutes pour répondre à l'enquête de satisfaction que nous vous avons envoyée.
Enquêtes sûres et fiables
Nous collaborons avec MarketDirection pour la réalisation de nos enquêtes. Ils agissent en tant que sous-traitant de données et, tout comme nous, respectent pleinement le RGPD. Vous avez ainsi la garantie de recevoir une enquête sûre et fiable provenant de toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
Afin de nous améliorer en continu, nous écoutons activement nos clients à travers différents types d’enquêtes, chacune ayant un objectif précis.
Quels sont les différents types d'enquêtes ?
Toyota Material Handling envoie deux types d’enquêtes.
- L’enquête relationnelle évalue la collaboration globale avec Toyota Material Handling. Elle mesure la fidélité et la satisfaction à travers toutes les interactions et montre dans quelle mesure les clients sont susceptibles de nous recommander, ainsi que les raisons de leur réponse.
- L’enquête transactionnelle est envoyée après des interactions spécifiques, comme une intervention de service, une livraison, une location ou un contact commercial. Elle nous aide à comprendre comment cette expérience s’est déroulée et à réagir rapidement si certains éléments n’ont pas répondu aux attentes.
Qui reçoit ces questionnaires de satisfaction client de la part de Toyota ?
Afin de recueillir des retours sous différents angles, nous envoyons des enquêtes à plusieurs contacts chez nos clients.
- Les enquêtes liées à la vente et à la location sont généralement adressées aux personnes ayant été en contact avec notre service commercial ou notre département de location à court terme.
- Les enquêtes de service sont principalement envoyées aux personnes qui reçoivent le rapport d’intervention d’entretien.
- Les enquêtes relationnelles suivent la méthodologie du Net Promoter System (NPS) et sont envoyées à une sélection de contacts enregistrés dans nos systèmes.
À quelle fréquence Toyota Material Handling envoie-t-elle un questionnaire pour recueillir les commentaires de ses clients ?
- Les enquêtes relationnelles sont envoyées une à deux fois par an afin de mieux comprendre votre expérience globale avec Toyota Material Handling.
- Les enquêtes transactionnelles sont liées à des interactions spécifiques telles qu’une intervention de service, une livraison ou un contact commercial. Elles sont envoyées à des moments soigneusement choisis.
- Nous appliquons également des filtres entre les différentes enquêtes afin d’éviter que vous receviez trop de sollicitations.
Combien de temps faut-il pour répondre à une enquête ?
Compléter une enquête prend seulement 1 à 4 minutes, selon le type d’enquête reçu.
Que se passe-t-il après avoir répondu à l'enquête ?
En cas de problème, nous agissons immédiatement et revenons généralement vers vous dans les 48 heures. Les retours positifs sont partagés en interne afin de motiver nos équipes. En parallèle, nous améliorons nos processus afin d’éviter que les problèmes ne se reproduisent (Kaizen).
Puis-je se désinscrire des enquêtes ?
Oui, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans l’invitation à l’enquête.
Pourquoi partager votre retour d'expérience ?
En partageant votre avis sur votre expérience, vous bénéficiez rapidement d’un soutien en cas de questions ou de problèmes et vous nous aidez à améliorer encore davantage votre expérience future.
Comment nous procédons
Nous prenons chaque réaction au sérieux. Dès qu’un problème est identifié, nous vous contactons immédiatement afin de trouver ensemble une solution à court terme.
Grâce au processus Dantotsu (qui fait partie de la boîte à outils du TPS), nous traitons ensuite les problèmes de manière systématique. Nous recherchons la cause profonde, mettons en place des améliorations durables et veillons à éviter toute réapparition du problème. Nous suivons une approche claire : pas de solutions rapides, mais des améliorations structurelles et durables.
Pour les problèmes récurrents ou plus complexes, nous utilisons des méthodes structurées de résolution des problèmes basées du Toyota Production System (TPS).